{"id":4223,"date":"2023-01-29T17:22:12","date_gmt":"2023-01-29T16:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/monteparra.controlv.es\/?page_id=4223"},"modified":"2023-01-29T18:44:23","modified_gmt":"2023-01-29T17:44:23","slug":"condiciones-generales-de-contratacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/condiciones-generales-de-contratacion\/","title":{"rendered":"Condiciones generales de contrataci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Este documento contractual regir\u00e1 las Condiciones Generales de contrataci\u00f3n en la compra de alimentos y bienes perecederos (en adelante, \u00abCondiciones\u00bb) a trav\u00e9s del sitio web www.monteparra.com, propiedad de FEPALESCA SA bajo la marca comercial de MONTEPARRA, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran tambi\u00e9n en el Aviso Legal de esta Web.<\/p>\n

Estas Condiciones permanecer\u00e1n publicadas en el sitio web a disposici\u00f3n del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmaci\u00f3n del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas peri\u00f3dicamente, ya que resultar\u00e1n aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realizaci\u00f3n de pedidos.<\/p>\n

Los contratos no estar\u00e1n sujetos a formalidad alguna con excepci\u00f3n de los supuestos expresamente se\u00f1alados en los C\u00f3digos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.<\/p>\n

La aceptaci\u00f3n de este documento conlleva que el USUARIO:
\nHa le\u00eddo, entiende y comprende lo aqu\u00ed expuesto.
\nEs una persona con capacidad suficiente para contratar.
\nAsume todas las obligaciones aqu\u00ed dispuestas.
\nEstas condiciones tendr\u00e1n un per\u00edodo de validez indefinido y ser\u00e1n aplicables a todas las contrataciones realizadas a trav\u00e9s del sitio web del PRESTADOR.
\nEl PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislaci\u00f3n vigente de los pa\u00edses a los que env\u00eda los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificaci\u00f3n.<\/p>\n

Identidad de las partes contratantes<\/strong>
\nPor un lado, el PRESTADOR de los alimentos contratados por el USUARIO es FEPALESCA SA, con domicilio social en Calle Sierra de Tonda, P66A-Pol Agroalimentario., 37770 Guijuelo (Salamanca), NIF A37037769 y con tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente\/USUARIO 923581142.
\nY de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contrase\u00f1a o bien como invitado, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.<\/p>\n

Objeto del contrato<\/strong>
\nEl presente contrato tiene por objeto regular la relaci\u00f3n contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contrataci\u00f3n en l\u00ednea la casilla correspondiente.
\nLa relaci\u00f3n contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y p\u00fablicamente expuesto a trav\u00e9s del sitio web, de un producto alimentario determinado.<\/p>\n

Procedimiento de contrataci\u00f3n<\/strong>
\nEl USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, deber\u00e1 ser mayor de edad y darse de alta a trav\u00e9s del sitio web mediante la creaci\u00f3n de una cuenta de usuario o mantenerse como invitado. Por ello, el USUARIO deber\u00e1 proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerir\u00e1n, los cuales se tratar\u00e1n de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016\/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protecci\u00f3n
\nde las personas f\u00edsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulaci\u00f3n de estos datos y la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal y detallada en el Aviso legal y en la Pol\u00edtica de privacidad de este sitio web.<\/p>\n

El USUARIO seleccionar\u00e1 en caso de darse no seguir como invitado, un nombre de usuario y una contrase\u00f1a, comprometi\u00e9ndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposici\u00f3n de terceros, as\u00ed como a comunicar al PRESTADOR la p\u00e9rdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.<\/p>\n

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el art\u00edculo 27 de la Ley 34\/2002, de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y del Comercio Electr\u00f3nico (LSSICE), el procedimiento de contrataci\u00f3n seguir\u00e1 los siguientes pasos:
\n1. Cl\u00e1usulas generales de contrataci\u00f3n.
\n2. Env\u00edo y entrega de pedidos.
\n3. Derecho de desistimiento.
\n4. Reclamaciones y resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea.
\n5. Fuerza mayor.
\n6. Competencia.
\n7. Generalidades de la oferta.
\n8. Precio y plazo de validez de la oferta.
\n9. Gastos de transporte.
\n10. Forma de pago, gastos y descuentos.
\n11. Proceso de compra.
\n12. Disociaci\u00f3n y suspensi\u00f3n o rescisi\u00f3n del contrato.
\n13. Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n

1. CL\u00c1USULAS GENERALES DE CONTRATACI\u00d3N<\/strong>
\nSalvo estipulaci\u00f3n particular por escrito, la realizaci\u00f3n de un pedido al PRESTADOR supondr\u00e1 la aceptaci\u00f3n por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulaci\u00f3n hecha por el USUARIO podr\u00e1 diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.<\/p>\n

2. ENV\u00cdO Y ENTREGA DE PEDIDOS<\/strong>
\nEl plazo de entrega estar\u00e1 comprendido entre 2 y 6 d\u00edas laborables, seg\u00fan la poblaci\u00f3n de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este t\u00e9rmino siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercanc\u00eda y comprobado el pago completo del pedido.<\/p>\n

En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercanc\u00eda, transcurridos 30 d\u00edas naturales desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO ser\u00e1 informado y quedar\u00e1 legitimado para cancelar el pedido y recibir la devoluci\u00f3n del importe total pagado sin ning\u00fan coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por da\u00f1os y perjuicios imputable al PRESTADOR.<\/p>\n

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devoluci\u00f3n del importe total, el USUARIO podr\u00e1 reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los da\u00f1os y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.<\/p>\n

El PRESTADOR no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.<\/p>\n

La entrega se considerar\u00e1 realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposici\u00f3n del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepci\u00f3n de la entrega.<\/p>\n

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepci\u00f3n y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepci\u00f3n de la entrega.<\/p>\n

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/strong>
\nLos alimentos que se ofertan son perecederos, es decir, que pueden caducar o deteriorarse en un corto per\u00edodo de tiempo.
\nEste tipo de suministro de bienes queda exento de devoluci\u00f3n, seg\u00fan el inciso d) del art\u00edculo 103 de la Ley 3\/2014, de 27 de marzo.
\nDe todos modos, se ofrece al USUARIO la posibilidad de reclamar los posibles vicios o defectos que presente el pedido en un plazo de 24 horas desde la entrega, tanto en modo en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea, y, si se considera, realizar la devoluci\u00f3n.
\nToda devoluci\u00f3n deber\u00e1 comunicarse al PRESTADOR, por correo electr\u00f3nico a administracion@monteparra.com, indicando el n\u00famero de factura o pedido correspondiente. Una vez el USUARIO haya recibido el n\u00famero de devoluci\u00f3n, har\u00e1 llegar el producto al PRESTADOR, indicando este n\u00famero en la carta de env\u00edo, con los gastos de transporte a cargo del PRESTADOR, en el domicilio de FEPALESCA SA, Calle Sierra de Tonda, P66A-Pol Agroalimentario., 37770 Guijuelo (Salamanca)<\/p>\n

Analizado el caso, si el PRESTADOR considera que el producto no cumpl\u00eda las condiciones de venta, en un plazo de 48 horas informar\u00e1 al USUARIO del importe y condiciones de su reembolso.<\/p>\n

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCI\u00d3N DE LITIGIOS EN L\u00cdNEA<\/strong>
\nCualquier reclamaci\u00f3n que el USUARIO considere oportuna ser\u00e1 atendida a la mayor brevedad posible, pudi\u00e9ndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
\nPostal: FEPALESCA SA, Calle Sierra de Tonda, P66A-Pol Agroalimentario., 37770 Guijuelo (Salamanca)
\nTel\u00e9fono: 923581142
\nE-mail: administracion@monteparra.com<\/p>\n

Resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (Online Dispute Resolution)<\/strong>
\nConforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524\/2013, la Comisi\u00f3n Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resoluci\u00f3n de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervenci\u00f3n de un tercero, llamado Organismo de resoluci\u00f3n de litigios, que act\u00faa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogar\u00e1 con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y\/o imponer una soluci\u00f3n al conflicto.
\nEnlace a la plataforma ODR: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/p>\n

5. FUERZA MAYOR<\/strong>
\nLas partes no incurrir\u00e1n en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligaci\u00f3n se demorar\u00e1 hasta el cese del caso de fuerza mayor.<\/p>\n

6. COMPETENCIA<\/strong>
\nEl USUARIO no podr\u00e1 ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
\nSi alguna estipulaci\u00f3n de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se ver\u00e1n afectados de ninguna manera, ni sufrir\u00e1n modificaci\u00f3n de ning\u00fan modo.<\/p>\n

El USUARIO declara haber le\u00eddo, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensi\u00f3n.<\/p>\n

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA<\/strong>
\nTodas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entender\u00e1n sometidas a las presentes Condiciones.
\nNinguna modificaci\u00f3n, alteraci\u00f3n o pacto contrario a la Propuesta Comercial de FEPALESCA SA o a lo aqu\u00ed estipulado, tendr\u00e1 efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecer\u00e1n.<\/p>\n

El PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la informaci\u00f3n facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendr\u00e1n asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.<\/p>\n

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA<\/strong>
\nLos precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de env\u00edo, manipulaci\u00f3n, envoltorio, seguro de env\u00edos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.<\/p>\n

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresar\u00e1n en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoraci\u00f3n econ\u00f3mica de algunos de los productos podr\u00e1 variar en tiempo real.
\nAntes de realizar la compra, el USUARIO podr\u00e1 comprobar en l\u00ednea todos los detalles del presupuesto: art\u00edculos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.<\/p>\n

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendr\u00e1n tanto si hay disponibilidad de productos como si no. Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisi\u00f3n de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la raz\u00f3n social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se podr\u00e1 descargar en formato PDF accediendo al panel de gesti\u00f3n de la web. En caso de querer recibirla mediante correo electr\u00f3nico, deber\u00e1 solicitarlo por
\ncualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposici\u00f3n, inform\u00e1ndole de que en cualquier momento podr\u00e1 revocar dicha decisi\u00f3n.<\/p>\n

Para cualquier informaci\u00f3n sobre el pedido, el USUARIO podr\u00e1 contactar a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente del PRESTADOR 923581142 o v\u00eda correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n administracion@monteparra.com.<\/p>\n

9. GASTOS DE TRANSPORTE<\/strong>
\nLos precios no incluyen gastos de env\u00edo o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
\nLos portes se calcular\u00e1n en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que ser\u00e1n a\u00f1adidos al importe total en el debido momento de gestionar el procedimiento de env\u00edo por parte del USUARIO, y donde \u00e9ste consultar\u00e1 las diferentes v\u00edas de entrega y los costes que suponen cada una de ellas, por lo que el USUARIO podr\u00e1 elegir libremente la que m\u00e1s le convenga.
\nLos gastos de env\u00edo son 12\u20ac, y no se aplicar\u00e1, es decir, que ser\u00e1n gratuitos en compras superiores a 120 \u20ac<\/p>\n

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS<\/strong>
\nEl PRESTADOR es el responsable de las transacciones econ\u00f3micas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
\nTransferencia bancaria
\nTarjeta de cr\u00e9dito
\nEl USUARIO podr\u00e1 utilizar un cup\u00f3n de descuento en el momento previo a la finalizaci\u00f3n de la compra en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
\nMedidas de seguridad
\nEl sitio web utiliza t\u00e9cnicas de seguridad de la informaci\u00f3n generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en p\u00e1gina segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptogr\u00e1ficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario\/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticaci\u00f3n de los controles de acceso.
\nEl PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacci\u00f3n que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de cr\u00e9dito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de da\u00f1ar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.<\/p>\n

Las siguientes actividades est\u00e1n prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.<\/p>\n

11. PROCESO DE COMPRA<\/strong>
\nCualquier producto del cat\u00e1logo se puede a\u00f1adir a la cesta. En esta, solo se observar\u00e1n los art\u00edculos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se proceder\u00e1 a calcular los impuestos, cargos y descuentos seg\u00fan los datos de pago y de env\u00edo introducidos.<\/p>\n

Las cestas no tienen ninguna vinculaci\u00f3n administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ning\u00fan compromiso por ambas partes.
\nDesde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalizaci\u00f3n:
\n1. – Comprobaci\u00f3n de los datos de facturaci\u00f3n.
\n2. – Comprobaci\u00f3n de la direcci\u00f3n de env\u00edo.
\n3. – Selecci\u00f3n de la forma de pago.
\n4. – Realizar el pedido (comprar).
\nUna vez procesado el pedido, el sistema env\u00eda instant\u00e1neamente un correo electr\u00f3nico al departamento de gesti\u00f3n del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realizaci\u00f3n del pedido, su estado y la fecha de env\u00edo y\/o entrega aproximada.<\/p>\n

12. DISOCIACI\u00d3N Y SUSPENSI\u00d3N O RESCISI\u00d3N DEL CONTRATO<\/strong>
\nSi cualquiera de estos t\u00e9rminos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier raz\u00f3n inaplicable, esta condici\u00f3n se considerar\u00e1 separable y no afectar\u00e1 la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
\nMONTEPARRA podr\u00e1, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios de e-commerce, en su totalidad o en parte, por cualquier raz\u00f3n v\u00e1lida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposici\u00f3n legal, licencia, reglamento, directiva, c\u00f3digo de pr\u00e1cticas o pol\u00edticas de uso aplicables.<\/p>\n

Cuando MONTEPARRA ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cl\u00e1usula, tal ejercicio no perjudicar\u00e1 ni afectar\u00e1 el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposici\u00f3n de MONTEPARRA.<\/p>\n

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N<\/strong>
\nEstas condiciones se regir\u00e1n o interpretar\u00e1n conforme a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola en aquello que no est\u00e9 expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestaci\u00f3n de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.<\/p>\n

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524\/2013, la Comisi\u00f3n Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resoluci\u00f3n de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervenci\u00f3n de un tercero, llamado Organismo de resoluci\u00f3n de litigios, que act\u00faa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogar\u00e1 con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y\/o imponer una soluci\u00f3n al conflicto.
\nEnlace a la plataforma ODR: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/
\nE-COMMERCE. Resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea (Online Dispute Resolution)<\/p>\n

Bienes regulados por la ley<\/strong>
\nLa Ley de Garant\u00edas se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo: desde un electrodom\u00e9stico hasta un veh\u00edculo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de arte. Por su propio concepto quedan eliminados los servicios y los bienes inmuebles. La Ley excluye las compra-ventas entre particulares.
\nPara los bienes de consumo nuevos la garant\u00eda ser\u00e1 de dos a\u00f1os, mientras que para los productos de segunda mano, la garant\u00eda ser\u00e1 de un a\u00f1o. Durante los primeros seis meses de garant\u00eda de un producto nuevo se presupone que el da\u00f1o viene de f\u00e1brica y el vendedor debe asumir todos los gastos de la reparaci\u00f3n, tanto piezas, traslado, como horas de trabajo. El tiempo de la garant\u00eda queda en suspenso durante el tiempo que el producto u objeto est\u00e9 en reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Producto en buen estado<\/strong>
\nLa ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los siguientes requisitos:
\nque el producto se ajuste a la descripci\u00f3n dada por el vendedor y que tenga las cualidades manifestadas a trav\u00e9s de una demostraci\u00f3n o modelo. Tambi\u00e9n debe servir para lo que est\u00e1 indicado tanto en el libro de instrucciones, como en las indicaciones verbales que haya podido hacer el vendedor o en un v\u00eddeo demostrativo. Tambi\u00e9n sirve como uso habitual la publicidad, las indicaciones que aparezcan reflejadas en una etiqueta, o un uso que se desprenda de las propias caracter\u00edsticas del producto. Incluso, si el consumidor ha solicitado un uso especial y el vendedor le ha asegurado que el bien adquirido se lo ofrecer\u00e1, as\u00ed ha de ser. Adem\u00e1s, el producto que se compra debe presentar la calidad y el comportamiento adecuado. As\u00ed, una olla a presi\u00f3n debe cocinar m\u00e1s deprisa que una marmita tradicional.<\/p>\n

Aplicaci\u00f3n de la Ley<\/strong>
\nLa Ley obliga a los vendedores de bienes de consumo, por una parte, y a los consumidores como destinatarios finales, por otra. Es decir, quedan excluidos los contratos que se realizan entre particulares, ya que la misma solo prev\u00e9 la compraventa entre un vendedor profesional y un consumidor.<\/p>\n

Se aplicar\u00e1 siempre que se compre un bien de consumo, esto es, cualquier objeto o producto de consumo privado. Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados). Tampoco est\u00e1n sometidos a esta ley la distribuci\u00f3n de agua o gas no envasados para su venta.<\/p>\n

Reclamaci\u00f3n en caso de fallo en el producto<\/strong>
\nEl primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones lejos de casa se ha adquirido una c\u00e1mara de fotos digital que no responde a lo ofertado en la tienda, para el consumidor resulta m\u00e1s f\u00e1cil acudir al fabricante o importador que al establecimiento en el que lo compr\u00f3.<\/p>\n

En caso de que el producto no responda a las caracter\u00edsticas anunciadas, el consumidor puede optar entre la reparaci\u00f3n del bien o su sustituci\u00f3n, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado. Si la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n no son posibles, o resultan desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resoluci\u00f3n del contrato, es decir, la devoluci\u00f3n del precio.<\/p>\n

El consumidor no podr\u00e1 exigir la sustituci\u00f3n cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustituci\u00f3n.
\nPor ejemplo, no se puede exigir sustituci\u00f3n si el bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si se adquiere un veh\u00edculo de segunda mano ni, por la imposibilidad que conlleva, se puede sustituir una obra de arte, una antig\u00fcedad o un dise\u00f1o de ropa exclusivo. La sustituci\u00f3n ser\u00e1 desproporcionada cuando se trate de un peque\u00f1o defecto de f\u00e1cil o sencilla reparaci\u00f3n.<\/p>\n

La reparaci\u00f3n ser\u00e1 desproporcionada cuando sea antiecon\u00f3mica, es decir, m\u00e1s cara la reparaci\u00f3n que el valor del bien.<\/p>\n

Per\u00edodos de reclamaci\u00f3n<\/strong>
\nEl consumidor debe acudir a denunciar el fallo en un plazo de dos meses desde que lo detect\u00f3. En este sentido, si el problema ha aparecido en los seis meses despu\u00e9s de la compra del producto, el vendedor debe hacer efectiva la garant\u00eda, E-COMMERCE (INFO). Informaci\u00f3n sobre las garant\u00edas en la venta de bienes de
\nconsumo ya que en ese per\u00edodo de tiempo se da por supuesto que el problema viene de f\u00e1brica. Sin embargo, si han pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo viene de origen y que no ha sido provocado por un mal uso del producto.<\/p>\n

La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado el vendedor responder\u00e1 de las faltas que motivaron la reparaci\u00f3n, presumi\u00e9ndose que se trata de la misma falta cuando se reproduzcan defectos del mismo origen que los inicialmente reparados. Para poder hacer efectiva esta garant\u00eda de la reparaci\u00f3n el consumidor debe guardar el comprobante de la reparaci\u00f3n y del servicio t\u00e9cnico que, en su d\u00eda, repar\u00f3 el producto.<\/p>\n

Fallo despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n<\/strong>
\nLa Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor eligi\u00f3 la sustituci\u00f3n de un producto con fallo, por otro igual, puede solicitar al vendedor la reparaci\u00f3n, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja en el precio o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n

Por otro lado, si ante un fallo en un producto se eligi\u00f3 la reparaci\u00f3n, el consumidor puede exigir un cambio, una rebaja en el precio o la devoluci\u00f3n de todo el dinero desembolsado.<\/p>\n

Pero la Ley no especifica ni la cuant\u00eda ni el tipo de rebaja en el precio que el vendedor debe hacer al consumidor en caso de que esa sea la opci\u00f3n elegida. As\u00ed las dos partes que intervienen en la compra-venta est\u00e1n obligadas a llegar a acuerdos que satisfagan a ambas.<\/p>\n

Negaci\u00f3n a reparar, rebajar precio o devolver el dinero<\/strong>
\nSi estamos dentro de los seis primeros meses, hay que exigir la reparaci\u00f3n y solicitar una Hoja de Reclamaciones e insistir incluso hasta llegar a juicio. Se presume que la falta exist\u00eda. Pero si los seis primeros meses ya han transcurrido, estamos a la inversa. Es el consumidor quien debe probar que el producto se adquiri\u00f3 con la falta.<\/p>\n

En cualquier caso el consumidor tendr\u00e1 que negociar y si no est\u00e1 de acuerdo con la rebaja que le ofrece el vendedor, puede acudir a un tasador para determinar el precio del producto tras la reparaci\u00f3n y solicitar una rebaja de precio en ese sentido.<\/p>\n

Libro de instrucciones y mala instalaci\u00f3n<\/strong>
\nSi un consumidor realiza un mal uso de un producto, porque el libro de instrucciones es incorrecto, la ley de garant\u00edas protege al consumidor y puede exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n. Del mismo modo, si el fallo se produce por una mala instalaci\u00f3n provocada tanto por las err\u00f3neas instrucciones del manual, como por los t\u00e9cnicos enviados por el vendedor, tambi\u00e9n este es responsable.<\/p>\n

En caso de reparaci\u00f3n o de traslado a un servicio t\u00e9cnico, \u00bfqu\u00e9 debe pagar el consumidor?<\/strong>
\nNada. Durante el per\u00edodo en que es efectiva la garant\u00eda el vendedor o productor debe hacerse cargo del coste de los desplazamientos, de las piezas y del tiempo de la reparaci\u00f3n. Adem\u00e1s, mientras el producto permanezca en el servicio t\u00e9cnico se suspende el tiempo de garant\u00eda. Es decir, no corre el reloj. Por otro lado, al margen de exigir la aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda (la reparaci\u00f3n, cambio, rebaja de precio o devoluci\u00f3n de dinero), el consumidor puede exigir una indemnizaci\u00f3n
\npor los da\u00f1os o perjuicios derivados de la aver\u00eda y el tiempo de reparaci\u00f3n, por ejemplo, si un usuario adquiere una nevera y se estropea a la semana de compra, adem\u00e1s de solicitar que se haga efectiva la garant\u00eda, dicho usuario puede exigir una indemnizaci\u00f3n por los alimentos que se han estropeado ante el mal funcionamiento del electrodom\u00e9stico.<\/p>\n

Garant\u00eda comercial<\/strong>
\nLa garant\u00eda comercial es aquella que el fabricante, distribuidor o vendedor dan, y que siempre debe superar a la que ofrece la ley, ya que esta se entiende como un m\u00ednimo exigible por el consumidor. Tambi\u00e9n es una herramienta de marketing de las empresas. No obstante, esta garant\u00eda debe cumplir ciertos requisitos, como dejar claro a qu\u00e9 se aplica, el objeto o producto que tiene dicha garant\u00eda y el nombre y la direcci\u00f3n de quien la ofrece.<\/p>\n

DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/strong>
\nA la atenci\u00f3n de:<\/strong>
\nNombre: FEPALESCA SA
\nNIF: A37037769
\nDirecci\u00f3n: Calle Sierra de Tonda, P66A-Pol Agroalimentario., 37770 Guijuelo (Salamanca)
\nPoblaci\u00f3n: Guijuelo
\nTel\u00e9fono: 923581142
\nCorreo electr\u00f3nico: administracion@monteparra.com<\/p>\n

Datos del bien\/prestaci\u00f3n a desistir:<\/strong>
\nN.\u00ba contrato\/pedido\/factura:
\nFecha contrato\/pedido\/factura:
\nFecha de recepci\u00f3n del producto\/servicio:
\nDescripci\u00f3n del producto\/servicio:<\/p>\n

Datos del consumidor\/usuario:<\/strong>
\nNombre:
\nDomicilio:
\nPoblaci\u00f3n:
\n* Tel\u00e9fono:
\n* E-mail:
\n(* datos no obligatorios)<\/p>\n

Derecho de desistimiento:<\/strong>
\nPodr\u00e1 ejercer el derecho de desistimiento dentro del per\u00edodo de 14 d\u00edas establecidos por ley a partir del d\u00eda siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del d\u00eda de la recepci\u00f3n de un producto.
\nDe conformidad con el art\u00edculo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien\/prestaci\u00f3n descrito anteriormente dentro del t\u00e9rmino establecido, por lo que agradecer\u00eda se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
\nFecha de la solicitud:
\nFirma del consumidor\/usuario:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":3794,"parent":0,"menu_order":93,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4223","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4223","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4223"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4223\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4238,"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4223\/revisions\/4238"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monteparra.com\/tienda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4223"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}